全国服务热线:
400 688 1509

售后服务
1. 保修期 :28圈平台官方网站(下简称“甲方”)为设备研发和制造厂商,为合作伙伴(下简称“乙方”)提供产品1年保修期。保修期自装机验收之日起一年,或机器发到乙方指定地点15个月以内,两种条件仅支持其一,以时间先到为准;

2. 在线服务 :甲方设有客户服务中心,自合同生效起,在保修期内提供免费的7x24小时的在线技术支持及维护服务。客户服务中心电话:400-688-1509。

3. 现场服务 :在保修期内,如在线技术支持无法彻底解决故障,甲方将在72小时内到达乙方现场排除故障(限大陆地区);对于因特殊情况导致无法入场(如乙方在疫情限制出入的地区),或暂不影响系统运行的情况,甲乙双方通过共同协商时间进行解决。

4. 升级/维护服务 :在保修期内,甲方将及时为乙方提供修正性软件、补丁等,同时提供相应的软件升级服务和扩展技术支持;甲方应制定客户技术服务记录表,对每次技术服务做记录,并形成文档,定期向乙方提交。

5. 培训服务 :甲方为乙方提供免费的产品培训服务,形式不限于实地、线上培训;培训时间、培训对象、培训内容和培训地点由双方协商确定。

6. 服务记录 :甲方应制定客户技术服务记录表,对每次技术服务做记录,并形成文档,定期向乙方提交。

7. 保修期外 :保修期过后,甲方将以年费形式收取合同额的10%~15%用于售后服务(含6%开票税点),服务内容等同保修期内容。

流程服务

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